問い合わせ対応「24時間ルール」の流れ
1
即時
自動返信メール
送信直後にシステムが
自動で一次対応
受付完了・目安時間
緊急連絡先を通知
2
当日中〜24時間以内
人による本返信
内容を確認し
簡易回答・日程調整
最低ラインは24時間
休日は翌営業日午前
3
2〜3営業日以内
詳細な提案・見積もり
現地確認や
詳細見積もりが必要な場合
数日かかっても
問題ない領域
ゴール
比較検討中の
お客様を逃さず
成約につなげる
早さが内容の
立派さより効く
対応が遅れると起きること
1
先に返信した同業他社に決まる
2
数日で気持ちが冷めて離脱する
3
「対応が雑」という印象が
第一印象として固定される
4
丁寧な対応でも第一印象を
覆せない
国内調査：問い合わせの回答時間について
「24時間以内」を我慢の限界と感じる人
7割超
対応スピードと商談化率の関係を調べた
事例でも、24時間以内の返信と3日以上とで
商談化率に大きな差が出たと報告されている