問い合わせには、管理画面から直接返信できますか？

できません。管理画面では届いた内容の確認と、既読・未読の管理、削除のみが行えます。返信は、問い合わせ詳細に表示されるメールアドレスのリンクから、お使いのメールソフトで行う形になります。

問い合わせが届いたことは、どうやって知ればいいですか？

「基本情報」の編集画面にあるお問い合わせフォームの設定から、通知メールの送信先（To/CC/BCC）を設定できます。未設定の場合は、登録しているアカウントのメールアドレスに自動で通知が届きます。

現在の管理画面では「未読」「既読」の2状態のみです。対応中や対応済みのような細かいステータス管理はありません。既読・未読を、社内での「未対応/対応済み」の目印として使う運用がシンプルでおすすめです。

問い合わせフォームから届いた内容は、どこで確認すればいいのでしょうか。ここでは「お問い合わせを見る」画面の使い方と、通知メールの設定方法をご案内します。

先に、要点をまとめます。

「お問い合わせを見る」画面を開くと、届いた問い合わせが一覧表示されます。列は「受信日」「状態」「氏名+メールアドレス」「件名+本文の一部」「操作」です。

状態は「未読」「既読」の2つだけで、未読の問い合わせは行の背景が目立つ色で表示されます。行をクリックすると詳細が開き、自動で既読に変わります。

氏名・メールアドレス・件名・本文でのキーワード検索や、受信日の範囲での絞り込みもできます。

行をクリックすると「お問い合わせ詳細」が開き、氏名・メールアドレス・受信日時・状態・件名・送信内容（フォームに入力されたすべての項目）が確認できます。

ここで大事な点があります。管理画面から直接返信を送る機能はありません。 詳細画面に表示されるメールアドレスはmailto:リンクになっていて、クリックするとお使いのメールソフトが開き、そこから通常のメールとして返信する流れになります。

対応が終わったら「既読にする」のままにしておくか、必要に応じて「未読に戻す」で目印として使うこともできます。不要になった問い合わせは「削除」で消去できます（確認ダイアログが表示されます）。

現在の仕組みは「未読/既読」の2状態のみで、対応中・対応済みのような細かい管理機能はありません。複数人で問い合わせに対応している場合は、「返信が済んだら既読にする」というルールを社内で決めておくと、シンプルに運用できます。

問い合わせが届いたことをメールで知りたい場合、この画面ではなく「基本情報」の編集画面（お問い合わせフォームの設定）で設定します。

「送信先メールアドレス」— To・CC・BCCをそれぞれ設定できます。未設定の場合は、登録しているアカウントのメールアドレスに自動で送信されます
「通知メールのテンプレート」— 件名・本文をカスタマイズでき、差出人名や送信日時、入力内容などを自動で埋め込むための項目も用意されています。内容を変えすぎて分かりにくくなった場合は「初期に戻す」でテンプレートを元に戻せます

問い合わせ管理の仕組みがわかったら、次に大事なのは返信のスピードです。返信が早いお店ほど、問い合わせがそのまま成約につながりやすい傾向があります。詳しくはコラム問い合わせフォームの返信速度が売上を決めるをご覧ください。

問い合わせ管理画面は「届いた内容を把握し、対応状況を記録する場所」で、実際の返信はお使いのメールソフトから行います。通知メールの送信先をきちんと設定しておけば、問い合わせを見逃す心配もありません。